1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem (čl. 1.1 těchto podmínek) a zákazníkem (dále jen „host“) při rezervaci a využití ubytování. Host, který je uveden ve smlouvě (resp. provádí rezervaci ve smyslu čl. 3 těchto podmínek), zastupuje všechny účastníky pobytu, je oprávněnou osobou ve vztahu k provozovateli, je plně odpovědný za všechny osoby, které jsou uvedeny v rezervaci, jedná za tyto osoby a odpovídá za seznámení a dodržování těchto obchodních podmínek těmito osobami.

Host mladší 18 let, případně osoby s omezenou svéprávností mohou ubytování využívat pouze v doprovodu osob starších 18 let.

1.1 Identifikace provozovatele

Provozovatel:
Hive Europe s.r.o.
IČO: 178 12 429
se sídlem Koželužská 3034/1, 301 00 Plzeň

Telefon: +420 774 303 166

Provozovatel poskytuje rekreační ubytovací služby v přírodním prostředí pod značkou Glamping Hive.

1.2 Provozovny

Ubytování je poskytováno na těchto místech:

Glamping Hive Čmelíny
parcela č. 1373
obec Čmelíny

Glamping Hive by Stream
Kladrubce 29

2. Vznik smluvního vztahu

Provozovatel nabízí ubytování hostům prostřednictvím svých webových stránek a prostřednictvím zprostředkovatelů (rezervačních portálů) (dále jen „Nabídka“). Nabídka je závazná za podmínek a po dobu v ní uvedenou, přičemž provozovatel si vyhrazuje právo jednostranně měnit či upřesňovat konkrétní podmínky Nabídky.

Smluvní vztah mezi provozovatelem a hostem vzniká úhradou celé ceny pobytu ve smyslu čl. 4 těchto obchodních podmínek.

Host je povinen uhradit provozovateli cenu ubytování způsobem a za podmínek stanovených v těchto obchodních podmínkách.

Provozovatel se zavazuje poskytnout ubytování v rozsahu a za podmínek uvedených v rezervaci (čl. 3) a těchto obchodních podmínkách.

3. Rezervace

Smluvní vztah mezi provozovatelem a hostem vzniká na základě potvrzené rezervace a účinný se stává úhradou celé ceny pobytu ve smyslu čl. 4 těchto obchodních podmínek.

Rezervaci lze provést prostřednictvím:
● rezervačních portálů,
● oficiálních webových stránek,
● e-mailu dostupného na webových stránkách,
● telefonu.

V rámci rezervace je host povinen uvést všechny osoby, které budou ubytování využívat s ním a nahlásit případnou účast cizích státních příslušníků.

Rezervace se stává závaznou po potvrzení provozovatelem a po uhrazení celé ceny pobytu ve smyslu čl. 4 těchto obchodních podmínek.

Po zaslání rezervace host obdrží e-mail mj. s celkovou cenou za ubytování vč. odkazu na tyto obchodní podmínky a potřebné informace k úhradě ceny za ubytování.

Odesláním rezervace host vyjadřuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi v plném rozsahu.

3.1 Změna termínu rezervace

Host může požádat o změnu termínu pobytu za splnění těchto podmínek kumulativně:

• žádost musí být podána nejméně 45 dní před příjezdem,
  ● nový termín musí být nejpozději do 6 měsíců od původního termínu,
  ● změna je možná pouze dle dostupnosti ubytování.

Provozovatel si vyhrazuje právo změnu termínu odmítnout v případě nedostupnosti ubytování. Host v takovém případě nemá nárok na kompenzaci.

3.2 Práva provozovatele spojená s rezervací a možné zrušení

Provozovatel si vyhrazuje právo:

• změnit přidělené ubytování,
  ● přesunout hosty do jiné ubytovací jednotky v areálu,
  ● upravit nebo zrušit rezervaci,

pokud se ubytování stane nezpůsobilým k užívání z důvodu nepříznivých povětrnostních podmínek, technických důvodů, bezpečnostních důvodů nebo nedostupným z důvodu zásahu vyšší moci (extrémní počasí, přírodní katastrofy, vládní omezení apod.). Host nemá právo na žádnou další náhradu.

Pokud je provozovatel nucen zrušit potvrzenou a uhrazenou rezervaci před zahájením pobytu z důvodů na své straně (viz shora), má host právo na poskytnutí náhradního termínu ubytování ve stejné kvalitě.

Pokud host nevyužije rezervaci a nenastoupí do ubytování nebo jej opustí dříve ze své vůle, nemá nárok na vrácení ceny za ubytování či jinou kompenzaci.

Pokud dojde ke zrušení nebo přerušení pobytu v důsledku vyšší moci (události mimo kontrolu provozovatele), provozovatel neodpovídá za případné další škody či dodatečné cestovní náklady hosta. Hostu bude v takovém případě nabídnut náhradní termín pobytu, případně mu bude vrácena poměrná část ceny za neuskutečněný pobyt. Vyhodnocení nároku na vrácení poměrné části ceny přísluší výlučně provozovateli.

Pokud host i přes upozornění porušuje hrubě pravidla a pokyny provozovatele či tyto obchodní podmínky, je provozovatel oprávněn okamžitě od smlouvy odstoupit a zrušit probíhající pobyt hosta. V takovémto případě nemá host nárok na vrácení ceny za ubytování či jinou kompenzaci.

3.3 Zákaz podnájmu a převodu rezervace

Rezervace je osobní a může ji využít pouze osoba, která rezervaci provedla, a hosté uvedení v potvrzené rezervaci.

Host není oprávněn ubytování, areál ani žádnou část služeb dále pronajímat, podnajmout, přeprodávat, převádět, inzerovat nebo jiným způsobem poskytovat třetím osobám bez předchozího písemného souhlasu provozovatele Glamping Hive.

Tento zákaz se vztahuje zejména na nabízení pobytu nebo areálu prostřednictvím jiných platforem, sociálních sítí, soukromých skupin nebo jiným osobám za úplatu či jinou výhodu.

Pokud Glamping Hive zjistí, že rezervace byla podnajata, převedena, přeprodána nebo využívána osobami, které nebyly schváleny v rámci rezervace, vyhrazuje si právo rezervaci okamžitě zrušit, odmítnout vstup do areálu nebo pobyt ukončit bez nároku na vrácení jakékoliv platby.

Jakýkoliv pokus o zatajení takového podnájmu, převodu nebo neoprávněného užívání bude považován za závažné porušení obchodních podmínek.

Glamping Hive si zároveň vyhrazuje právo požadovat náhradu škody, náklady na mimořádný úklid, škody způsobené rušením okolí, právní náklady nebo jiné ztráty vzniklé v důsledku neoprávněného užívání.

4. Cena a platební podmínky

Cenou ubytování se rozumí cena uvedená v rezervaci. Místní poplatky jsou zahrnuty v ceně.

Cenu je host povinen uhradit v plné výši předem při provedení rezervace.

Platbu lze provést:
● bankovním převodem,
● QR kódem,
● prostřednictvím platebních systémů jednotlivých rezervačních portálů.

Cena je nevratná, s výjimkou možnosti změny termínu dle čl. 3.2. těchto obchodních podmínek.

Shora uvedeným nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele v případech, kdy je nelze smluvně vyloučit.

5. Informace k pobytu a ubytování

5.1 Charakter ubytování

Provozovatel poskytuje rekreační ubytování formou tzv. glampingu v přírodním prostředí. Nejedná se o hotel ani klasické ubytovací zařízení.

Host bere na vědomí, že:
● ubytování je poskytováno ve stanových objektech,
● areál se nachází v přírodním prostředí,
● infrastruktura a služby jsou omezené a odpovídají přírodnímu charakteru místa,
● služby se liší od standardních hotelových služeb,
● v areálu není zajištěna tekoucí pitná voda a tuto si musí zajistit host.

Ubytování je vybaveno:
● postelemi,
● kompletními čistými lůžkovinami,
● základní lékárničkou,
● hasicím přístrojem,
● mobilní chemickou toaletou,
● mobilní a kempingovou sprchou.

Ubytování není vybaveno ručníky.

Detaily ubytování – jednotlivých stanů jsou uvedeny na webových stránkách provozovatele:
https://theglampinghive.com/

5.2 Kapacita

Ubytování je provozovatelem poskytováno v:
● 7 stanech v lokalitě Čmelíny;
● 7 stanech v lokalitě Kladrubce

Maximální kapacita dle lůžek jsou vždy 2 hosté na jeden stan.

Provozovatel je oprávněn odmítnout ubytování v případě překročení maximální kapacity.

5.3 Check-in a check-out

Check-in: od 15:00
Check-out: do 11:00

Pozdní příjezd musí být předem oznámen provozovateli.

Dřívější příjezd nebo pozdější odjezd může být umožněn podle dostupnosti pouze po předchozí domluvě s provozovatelem.

6. Práva a povinnosti hosta

Host má právo využívat všechny služby, které jsou zahrnuty v ceně pobytu, a to v souladu s těmito obchodními podmínkami.

Host má zakázáno využívat ubytování ke komerčním účelům (např. focení fotografií, natáčení videí apod.) bez předchozí souhlasu provozovatele.

Host je povinen chovat se ohleduplně k ostatním hostům, majetku provozovatele, okolní krajině i přírodnímu prostředí.

Host je povinen se seznámit s provozním řádem ubytování a řídit se jimi po celou dobu pobytu.

Host je povinen se obeznámit s provozem suny, hot tubu, kamen a všech elektrospotřebičů, které bude v rámci ubytování využívat.

Host je povinen dodržovat noční klid a nedělat hluk zejm. pak v nočních hodinách (22:00 – 6:00).

Host je povinen udržovat pořádek a odpad, který vznikl při jeho pobytu je povinen třídit a vyhazovat do vyhrazených nádob a míst k tomu určených.

Je zakázáno zejména:
● užívání nelegálních drog,
● agresivní chování,
● vandalismus,
● pořádání hlučných večírků,
● hlasitá hudba,
● zábavní pyrotechnika,
● vstup neubytovaných osob do areálu bez souhlasu provozovatele.

Provozovatel je oprávněn okamžitě ukončit pobyt bez náhrady, pokud host tato pravidla poruší.

Je zakázáno poskytovat ubytování či ubytovávat osoby odlišné od hosta a od osob předem uvedených v rezervaci.

6.1 Evidence

Host je povinen poskytnout provozovateli údaje potřebné pro evidenční knihu ubytovaných osob, místní poplatek z pobytu a případě, že se jedná o cizího státního příslušníka, tak pro evidenci cizinců dle zákona o pobytu cizinců.

Host je povinen se na vyžádání ze strany provozovatele prokázat občanským průkazem, pasem nebo jiným průkazem totožnosti.

Bez poskytnutí těchto údajů není možné ubytování poskytnout.

6.2 Bezpečnost obecně

Host je srozuměn s tím, že pobyt probíhá v přírodním prostředí, které samo o sobě může zahrnovat rizika, která provozovatel nemůže nikterak ovlivnit, a to např.:

• nerovný terén,
  ● kluzké povrchy,
  ● omezené osvětlení,
  ● hmyz a volně žijící zvířata,
  ● hospodářská zvířata,
  ● otevřený oheň,
  ● klimatické podmínky a další.

Host se účastní všech aktivit na vlastní odpovědnost, je povinen dbát zvýšené opatrnosti a dodržovat domovní řád a tyto obchodní podmínky.

Host výslovně potvrzuje zasláním rezervace, že jeho zdravotní stav vč. ostatních osob uvedených v rezervaci umožňuje účast na venkovních aktivitách a použití wellness zařízení.

6.3 Osobní věci hostů

Host je povinen si své osobní věci zabezpečit.

Provozovatel nezaručuje ochranu osobního majetku. Provozovatel nenese odpovědnost za ztrátu, odcizení či poškození osobních věcí ani cenností hosta.

6.4 Požární bezpečnost

Oheň je povoleno rozdělávat pouze ve vyhrazených ohništích a pouze za příznivých podmínek (mimo silný vítr apod.).

Je přísně zakázáno:
● rozdělávat oheň mimo určená místa,
● ponechat oheň bez dozoru,
● používat hořlavé kapaliny,
● používat ve stanech vlastní vařiče, topidla nebo grily,
● používat svíčky nebo jiný otevřený oheň ve stanech.

Host plně odpovídá za škody způsobené nesprávným zacházením s ohněm.

6.5 Wellness – sauna a hot tub

Sauna a koupací sud (hot tub) jsou poskytovány jako doplňková služba, která je hrazena zvlášť (nad rámec ceny za ubytování), pokud není výslovně uvedeno jinak.

Používání wellness zařízení (sauny i hot tubu) je dobrovolné a probíhá plně na vlastní odpovědnost a nebezpečí hosta.

Host dostane od provozovatele tištěné instrukce k obsluze wellness zařízení a je povinen se jimi řídit.

Host je při užívání wellness zařízení mj. povinen dodržovat tato pravidla:
● Host nesmí překračovat maximální kapacitu hot tubu (max. 4 osoby do max. 350 kg);
● Host smí využívat wellness zařízení pouze, pokud se jedná o osoby starší 18 let;
● Host nesmí používat saunu nebo hot tub pod vlivem alkoholu, drog nebo jiných omamných látek;
● Host nesmí vnášet skleněné nádoby do prostoru wellness zařízení ani do nich samotných;
● Host je povinen řídit se plně pokyny provozovatele, provozním řádem a domovním řádem.

Provoz wellness zařízení může být omezen nebo dočasně přerušen (např. z technických, hygienických nebo klimatických důvodů). Pokud si host tuto doplňkovou službu výslovně předplatil a z důvodů na straně provozovatele ji nemohl využít, má nárok na vrácení poplatku zaplaceného za tuto konkrétní službu. Nefunkčnost doplňkové wellness služby však nezakládá právo hosta na slevu z ceny samotného ubytování.

6.6 Děti

Host – rodič nebo zákonný zástupce nese plnou odpovědnost za bezpečnost svých dětí.

Děti nesmí být ponechány bez dozoru zejména v blízkosti ohnišť, sauny, hot tubu, zvířat a nerovného terénu.

6.7 Domácí zvířata

Pobyt domácích zvířat je možný za poplatek ve výši 550,- Kč za pobyt jednoho zvířete. Poplatek bude hrazen společně s cenou za ubytování.

Domácí zvířata se v areálu ubytování mohou pohybovat pouze na vodítku.

Host – majitel zvířete plně odpovídá za:
● bezpečnost,
● hygienu,
● škody způsobené zvířetem.

7. Stravování

Provozovatel neposkytuje a nezajišťuje stravování pro hosty.

Host si stravu zajišťuje sám nebo prostřednictvím třetích osob, přičemž provozovatel nenese odpovědnost za kvalitu ani skladování potravin. V každém stanu je k dispozici jedna chladící taška (bez připojení na elektřinu).

8. Zvířata v okolí

V okolí areálu se mohou nacházet hospodářská zvířata.

Host se může pohybovat v jejich blízkosti pouze na vlastní odpovědnost a při dodržení pokynů provozovatele.

Je zakázáno:
● krmit zvířata bez předchozího souhlasu provozovatele,
● vstupovat do jejich prostoru bez předchozího souhlasu provozovatele,
● rušit zvířata nebo je ohrožovat.

V případě nepovoleného krmení zvířat a v důsledku toho vzniklé újmy je host povinen vzniklou škodu nahradit (např. náklady na veterinární ošetření apod.).

9. Parkování

Parkování je hostům umožněno na vyhrazených parkovacích místech, jsou-li volná. Ke každému stanu je dostupné jedno parkovací místo.

Vjezd vozidel do prostoru ubytování (stanů) není povolen.

Parkoviště není hlídané. Provozovatel nenese odpovědnost za ztrátu, odcizení nebo poškození vozidel, ani za cennosti a jiné věci ponechané ve vozidle.

V případě, že se host rozhodne umístit a ponechat vozidlo na vyhrazeném parkovacím místě, činí tak plně na svoji odpovědnost.

10. Elektřina a voda

Dodávky elektrické energie jsou zajištěny prostřednictvím solárního systému.

Dodávky elektrické energie mohou být omezené. Výpadky mohou nastat v důsledku počasí nebo z jiných důvodů technického rázu.

V areálu není k dispozici tekoucí pitná voda. V areálu je zajištěna voda pouze na mytí, která není pitná.

Host je povinen zacházet šetrně s vodou i energií.

11. Odpovědnost za škodu

Host je povinen jakoukoliv škodu, kterou na majetku provozovatele zjistí či způsobí, neprodleně nahlásit provozovateli.

Host je povinen neprodleně nahlásit provozovateli nebezpečí vzniku škody, případně dle míry nebezpečí uvědomit přímo příslušné záchranné bezpečnostní sbory.

Host odpovídá za škody způsobené na veškerém majetku vč. ubytování (stanech) a jeho příslušenství ve vlastnictví provozovatele (zejm. nikoliv však výlučně na stanech, nábytku, vybavení apod.) a také na infrastruktuře (solární osvětlení, osvětlení okolo stanu apod.) a přírodním prostředí (zeleň apod.).

Host je v případě způsobení škody povinen mj. provozovateli uhradit případné:
● náklady na opravu,
● náklady na výměnu vybavení,
● náklady na mimořádné čištění,
● náklady na servis nebo dopravu.

Pokud v důsledku vzniklé škody nebude možné stan nebo vybavení dále pronajímat, může provozovatel požadovat také náhradu ušlého zisku.

12. Počasí

Vzhledem k tomu, že ubytování probíhá v přírodním prostředí, host bere na vědomí, že se klimatické podmínky mohou měnit a déšť, vítr, změny teplot a jiné i neočekávané povětrnostní podmínky jsou běžnou součástí pobytu.

Host nemá nárok na vrácení ceny za ubytování z důvodu nevlídného počasí či jiných nevyhovujících povětrnostních podmínek.

13. Ochrana přírody

Host je povinen respektovat a chránit přírodní prostředí.

Je zakázáno zejména:
● ničit vegetaci,
● rušit zvířata,
● znečišťovat okolí a odhazovat odpad mimo vyhrazená místa.

14. Vstup provozovatele do ubytování

Provozovatel je oprávněn vstoupit do ubytování (stanu), pokud je to nutné k:
● ochraně majetku,
● zajištění bezpečnosti,
● řešení technických problémů,
● vynucení provozních pravidel a pravidel dle těchto obchodních podmínek.

15. Odpovědnost provozovatele

Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za škody na majetku či zdraví hostů, které vznikly zejm. nikoliv však výlučně:
● vlastním zaviněním hosta nebo osob, za které host odpovídá (včetně dětí),
● nedodržením těchto obchodních podmínek, ubytovacího řádu, provozního řádu (např. u wellness zařízení) nebo nerespektováním bezpečnostních pokynů provozovatele,
● v důsledku běžných rizik spojených s pobytem v přírodě (např. nerovný terén, hmyz, klimatické podmínky), se kterými byl host předem seznámen,
● neopatrností, nedbalostí, nevhodným či rizikovým chováním hosta.

Provozovatel neodpovídá ani za nepřímé škody či následné škody.

16. Reklamace

Provozovatel je povinen odevzdat ubytování hostovi ve stavu způsobilém pro řádné užívání a zajistit mu nerušený výkon jeho práv spojených s ubytováním.

Host je povinen uplatnit reklamaci písemně (oznámit závadu nebo nedostatek) u provozovatele bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, ideálně ihned během pobytu, aby mohla být sjednána okamžitá náprava na místě.

V případě oprávněné reklamace má host právo na bezplatné odstranění vady. Pokud vadu nelze odstranit a podstatně snižuje kvalitu ubytování, má host právo na přiměřenou slevu z ceny ubytování. Vyhodnocení, zda nárok na slevu z ceny ubytování vznikl, náleží výlučně provozovateli.

Právo na reklamaci ubytování zaniká, pokud nebylo uplatněno nejpozději do 1 měsíce od skončení pobytu. Pozdní uplatnění reklamace (až po odjezdu), které znemožnilo provozovateli zjednat nápravu přímo na místě, může být důvodem pro zamítnutí nároku na slevu.

17. Ochrana osobních údajů

Provozovatel zpracovává osobní údaje hosta a dalších osob uvedených v rezervaci. Veškeré podrobnosti k ochraně a zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na webových stránkách provozovatele: https://theglampinghive.com/privacy-policy/.

Host odesláním rezervace souhlasí výslovně se Zásadami ochrany osobních údajů.

18. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu ze smlouvy. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, IČO: 000 20 869, se sídlem Gorazdova 1696/24, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz .

19. Závěrečná ustanovení

Veškeré právní vztahy vzniklé z těchto obchodních podmínek, v nich neupravené a související se řídí právním řádem České republiky.

Provozovatel v rámci ubytování zprostředkovává různé zážitky, které jsou uvedeny na webových stránkách provozovatele: https://theglampinghive.com/experiences/. Provozovatel neodpovídá za škodu na věcech nebo újmu na zdraví hosta. Host si je tohoto plně vědom, podstupuje zážitek plně na vlastní riziko a odpovědnost a případný spor je povinen řešit se zprostředkovatelem konkrétního zážitku.

Elektronická komunikace, zejména prostřednictvím e-mailu nebo rezervačního systému, je považována za písemnou formu komunikace mezi provozovatelem a hostem.

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky jednostranně měnit. Rozhodné jsou obchodní podmínky, které byly platné ke dni provedení rezervace hostem.

V případě, že dojde ke změně obchodních podmínek, nabývá tato změna účinnosti okamžikem zveřejnění změněných obchodních podmínek na webových stránkách provozovatele.

Host provedením rezervace výslovně souhlasí s těmito obchodními podmínkami a potvrzuje, že si je přečetl a plně jim rozumí.